1-ENVÍOS

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI COMPRA?
Desde cincomasuno te enviamos tu compra a la dirección que tú hayas elegido (domicilio, trabajo, domicilio de un familiar…). O si prefieres, puedes pasarte tú a recogerlo por la oficina de correos que elijas en el momento de realizar tu compra.

¿CÚANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Si tu pedido lo tenemos que entregar en la Península o Mallorca, lo recibirás en un periodo máximo de 72h (tres días laborables), pero siempre vamos a intentar que lo recibas cuanto antes. Si te lo vamos a entregar en cualquier otra isla Balear, lo haremos en un plazo máximo de cuatro días laborables; para los envíos de Ceuta, Melilla, Canarias y Portugal peninsular, tardaremos como máximo, cinco días laborables.

¿CUÁNTO CUESTAN LOS ENVÍOS?
Los gastos de envío son de 4€ para todos aquellos paquetes que pesen menos de 1kg y sean remitidos a cualquier punto de la Península; los gastos de envío de las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal (peninsular), son 6€ . Si el paquete pesa entre 1kg y 4kg, el coste es de 5€ para cualquier punto de la Península y de 7€ si el envío se remite a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal (peninsular)

¿CÓMO ES EL PROCESO DE LA ENTREGA?
Te entregaremos el paquete en la dirección que nos hayas facilitado. Recibirás un sms en el teléfono de contacto avisándote de que en 24h. recibirás el pedido.

2- DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?
Para devolver un pedido es necesario que conserves las etiquetas y la bolsa de correos que se adjuntan en el pedido. Lo único que tienes que hacer es meter la prenda que deseas devolver en la bolsa de correos, pegar en ella la etiqueta y dejarla en una oficina de correos para que nos la remitan.

¿QUÉ PLAZO TENGO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Dispones de un mes a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación de envío.

¿CUÁNTO ME CUESTA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones en cincomasuno.com son gratuitas.

¿QUÉ ARTÍCULOS PUEDO DEVOLVER?
Puedes devolver todo aquello que, por diferentes motivos, no desees. Pero ten en cuenta que cualquier prenda que devuelvas ha de estar en perfecto estado, con etiqueta original y sin signos de haber sido usada.

¿CÓMO RECIBO EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN?
En cuanto recibamos el paquete con tu devolución, te abonaremos el importe en tu cuenta de inmediato. Para ello, te enviaremos un correo electrónico avisándote de dicho abono. (Recuerda que para recibir el abono y admitir la devolución, las prendas deben estar en perfecto estado, con etiqueta original y sin signos de haber sido usadas).

Si abonaste el importe con tarjeta de crédito, el abono te lo realizaremos en esa misma tarjeta. (Recuerda que la fecha de liquidación depende de tu entidad bancaria); si realizaste el pago vía Paypal, recibirás el abono en tu cuenta de Paypal y si realizaste el pago contra reembolso, te pediremos tus datos bancarios para poder realizarte una transferencia.

¿QUÉ HAGO EN CASO DE RECLAMACIONES?
Si tuvieras que hacernos alguna reclamación, deberás dirigirte a reclamaciones@cincomasuno.com explicándonos el motivo de la misma.  Te daremos una respuesta en el plazo mínimo posible.

¿Y SI TENGO ALGUNA OTRA DUDA?
Si quieres preguntarnos cualquier cosa, no dudes en hacerlo y envíanos un correo electrónico a: clientes@cincomasuno.com  ¡Estamos deseando ayudarte!